Analista de customer success senior

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a qualquer instante

O que oferecemos além do comum?

No universo do gambling, somos a disrupção que desbloqueia níveis audaciosos do jogo. Não tememos o novo, abraçamos. Cada jogada que fazemos transforma o setor, desafia o status quo e promove uma vida emocionante para nossos clientes. Aqui, você não é apenas parte da corrida estelar, é um multiplayer que comanda o próprio game.

O DNA Dos Nossos Colaboradores

Somos uma constelação de talentos que vive intensamente. Buscamos multiplayers versáteis, ágeis e inteligentes, prontos para revolucionar nosso universo. Na EstrelaBet, cada dia é uma jornada de aprendizado em um ambiente sem precedentes. Você terá a oportunidade de assumir grandes responsabilidades, participar de um ciclo contínuo de desenvolvimento e aprimorar seus talentos. A leveza nas interações e a dinamicidade do nosso business são elementos-chave para quem quer viver, jogar e brilhar, continuamente.

Como vai ser o seu dia a dia como Analista de Customer Success por aqui

• Gerenciar estrategicamente carteiras de afiliados nacionais e internacionais, identificando oportunidades de crescimento e desenvolvendo relacionamentos sólidos para maximizar resultados.
• Interagir diariamente com os afiliados, promovendo comunicação contínua para acompanhar performance, oferecer suporte personalizado e implementar estratégias de melhoria de desempenho.
• Atuar como ponto de apoio para esclarecer dúvidas relacionadas aos nossos sistemas, produtos e jogos, garantindo uma experiência fluida e positiva para os afiliados.
• Comunicar de forma clara e eficaz nossas campanhas, promoções e ações de pazarlama aos parceiros, estimulando o engajamento tanto dos afiliados quanto da base de apostadores.
• Realizar análises detalhadas de carteira e desempenho, identificando tendências, avaliando resultados e propondo estratégias para otimização de conversões e retenção.
• Participar de shows, eventos esportivos e jogos de futebol para estreitar o relacionamento com os parceiros, promover nossa marca e apoiar iniciativas de engajamento.
• Oferecer treinamentos especializados e consultoria personalizada para capacitar os afiliados no entendimento profundo dos nossos produtos, auxiliando na aplicação de melhores práticas para maximizar o potencial de vendas.

O que buscamos

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de CS Afiliados:

• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, com capacidade de estabelecer relacionamentos sólidos e de longo prazo com afiliados, parceiros e equipes internas.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel, incluindo análise de dados, criação de dashboards, uso de tabelas dinâmicas, gráficos avançados e funções complexas para apoiar a tomada de decisão.
• Inglês fluente, essencial para conduzir reuniões, negociações e comunicações escritas com afiliados internacionais, garantindo clareza e precisão na troca de informações.
• Capacidade analítica aguçada para identificar rapidamente problemas, propor soluções eficazes e agir com assertividade em situações de desafio.
• Pró-atividade para antecipar demandas, sugerir melhorias contínuas e buscar novas oportunidades de crescimento e otimização de resultados.
• Forte foco em resultados, com habilidade para definir metas claras, monitorar indicadores de desempenho e ajustar estratégias para alcançar os melhores resultados possíveis.

Será Legal Se Tiver

• Conhecimento aprofundado na área de iGaming, compreendendo o funcionamento do mercado de apostas esportivas, jogos online, regulamentações do setor e as principais tendências do mercado global.
• Experiência sólida na gestão de carteiras de afiliados, incluindo a análise de desempenho, desenvolvimento de estratégias de retenção, identificação de oportunidades de crescimento e construção de relacionamentos duradouros com parceiros.
• Familiaridade com a plataforma HubSpot para gestão de relacionamento com afiliados, incluindo automação de pazarlama, criação de campanhas, monitoramento de leads, análise de dados e geração de relatórios para tomada de decisão estratégica.

Regime de Contratação: CLT

Regime de Trabalho: Híbrido – Belo Horizonte

Na EstrelaBet, queremos ter a certeza de que estamos escalando um time cada vez mais diverso e inclusivo, um time que jogue junto e que esteja conectado com os nossos clientes. Contratamos com base na igualdade, sem barreiras e sempre com fairplay. Nossas oportunidades abraçam todos os tipos de etnia, raça, gênero, religião, orientação sexual e qualquer outro marcador de identidade.

Venha fazer parte da nossa constelação!