Ticket manager

VAGAS MG


Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a qualquer instante

O que oferecemos além do comum?

No universo do gambling, somos a disrupção que desbloqueia níveis audaciosos do jogo. Não tememos o novo, abraçamos. Cada jogada que fazemos transforma o setor, desafia o status quo e promove uma vida emocionante para nossos clientes. Aqui, você não é apenas parte da corrida estelar, é um multiplayer que comanda o próprio game.

O DNA Dos Nossos Colaboradores

Somos uma constelação de talentos que vive intensamente. Buscamos multiplayers versáteis, ágeis e inteligentes, prontos para revolucionar nosso universo. Na EstrelaBet, cada dia é uma jornada de aprendizado em um ambiente sem precedentes. Você terá a oportunidade de assumir grandes responsabilidades, participar de um ciclo contínuo de desenvolvimento e aprimorar seus talentos. A leveza nas interações e a dinamicidade do nosso business são elementos-chave para quem quer viver, jogar e brilhar, continuamente.

Como vai ser o seu dia a dia como Ticket Manager por aqui

  • Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes, problemas e mudanças), desde a abertura até a resolução, com foco em qualidade e eficiência.
  • Controlar os SLAs (Service Level Agreements), monitorando prazos e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
  • Negociar prazos e prioridades com fornecedores, alinhando expectativas e fortalecendo relações de parceria.
  • Atuar como ponto de contato principal entre as equipes internas e fornecedores para assegurar a fluidez da comunicação e a resolução ágil de problemas.
  • Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de tickets e escalonamento.
  • Elaborar relatórios regulares sobre desempenho de SLAs, análise de tendências e indicadores operacionais.

O que buscamos

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de TechOps:

  • Inglês avançado para comunicação com fornecedores internacionais.
  • Conhecimento sólido em ITIL, incluindo incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
  • Experiência na gestão de fornecedores e controle de SLAs em um ambiente de alta pressão e dinâmica.
  • Habilidade de negociação e resolução de conflitos com foco em resultados.

Será Legal Se Tiver

  • Certificação em COBIT ou conhecimento em governança de TI.
  • Experiência prévia no mercado de iGaming ou operações de TI 24/7.

Regime de Contratação: CLT

Regime de Trabalho: Híbrido – Belo Horizonte

Na EstrelaBet, queremos ter a certeza de que estamos escalando um time cada vez mais diverso e inclusivo, um time que jogue junto e que esteja conectado com os nossos clientes. Contratamos com base na igualdade, sem barreiras e sempre com fairplay. Nossas oportunidades abraçam todos os tipos de etnia, raça, gênero, religião, orientação sexual e qualquer outro marcador de identidade.

Venha fazer parte da nossa constelação!

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