Descrição:
Missão do Cargo
Elaborar pareceres conclusivos das demandas e apresentar um primeiro panorama das ações internas dos processos da Ouvidoria para que, junto com o Ouvidor, possam elaborar relatórios e apresentações baseados nos números de modo geral, assim como propor sugestões de melhorias.
Requisitos técnicos
- Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia;
- Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
- Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
- Boa fluência na comunicação interpessoal.
Requisitos comportamentais
- Comunicação Assertiva;
- Capacidade analítica;
- Flexibilidade.
Principais Responsabilidades
- Análise das demandas/reclamações recebidas através do parceiro CAIXA (demandas da ouvidoria);
- Responsável pelo acompanhamento, registro e controle das demandas recebidas pela ouvidoria;
- Envio de dados mensal para Governança e CAIXA (demandas da ouvidoria);
- Elaboração de apresentações de resultados dos atendimentos realizados pela Ouvidoria;
- Elaboração de apresentações das ações realizadas pela Ouvidoria para redução de reclamações e/ou melhorias;
- Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria;
- Revisão e atualização do manual da Ouvidoria;
- Revisão e atualização dos processos.