AUXILIAR DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA JR

Realizar a triagem de chamados analisando avaliação das necessidades primárias, entrando em contato com o usuário quando necessário para esclarecer detalhes do atendimento; Executar comunicação de anomalias nos serviços; Executar comunicação semanal de orientação aos usuários sobre assuntos de tecnologia; Realizar o suporte a operação assegurando a disponibilidade e funcionamento dos serviços de tecnologia para os colaboradores.

Atendimentos

• Ser o representante da área cliente perante TI atendendo chamados relacionados a sistemas e equipamentos através de base de conhecimento e dentro dos SLAs acordados com qualidade e eficácia;
• Triagem inicial dos chamados respeitando o SLA acordado de primeiro atendimento;
• Executar comunicação em relação aos serviços de tecnologia;
• Criar chamados para suporte externo em equipamentos e sistemas terceirizados;
• Manter comunicação dos chamados entre a área de tecnologia e as áreas de negócio;
• Operar sistema e exigir abertura chamados para atendimentos;
• Executar atividades de planos de ações para redução de chamados;
• Sugerir melhorias nos processos e sistemas quando identificado;
• Solicitar requisições de compras conforme necessidade avaliada pela gestão de TI;
• Dar feedback aos clientes do andamento dos atendimentos;
• Cumprir indicadores de performance;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de softwares de forma presencial ou remota;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de hardware e infraestrutura de dados (Computadores, Dispositivos de Rede e Telefonia, Registros Eletrônicos de Ponto, dentre outros) de forma presencial ou remota;
• Interagir com fornecedores fazendo feedback de serviços solicitados;
• Manter o local de trabalho limpo e organizado;

Segurança

• Conceder acesso aos sistemas e web da empresa para colaboradores e prestadores de serviço terceirizados;
• Bloquear usuários em seus acessos nos casos de desligamentos;
• Executar as atividades observando as normas e procedimentos técnicos de qualidade, segurança, saúde e higiene.

Conhecimento

Gerar, manter e exigir base de conhecimento para utilização nos atendimentos;