Analista de atendimento ao cliente

SOBRE A UME

Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.

Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.

Siga nosso perfil no LinkedIn para ser informado sobre novidades da empresa e do time.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time! O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes e parceiros, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e para o desenvolvimento da equipe.

Suas responsabilidades

• Atender clientes do crediário da UME e varejistas parceiros via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone;
• Liderar pelo exemplo, promovendo boas práticas de atendimento e compartilhando aprendizados com a equipe;
• Compreender as necessidades dos clientes e transformar feedbacks em insights para melhoria dos processos e serviços;
• Monitorar e garantir altos índices de satisfação, utilizando métricas como NPS, CSAT e FCR;
• Atuar em conjunto com outros setores para resolver demandas e implementar melhorias;
• Identificar oportunidades de capacitação para a equipe, apoiando treinamentos e alinhamentos diários;
• Gerenciar adversidades e conflitos, garantindo um atendimento ágil e humanizado;
• Realizar pesquisas com clientes para entender suas dores e aprimorar nossa experiência de atendimento;
• Participar ativamente das estratégias de engajamento, planos de incentivos da equipe.
• Atuar com o planejamento de horarios da equipe e controle da plataforma de pontos.

O que esperamos de você

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com empatia e assertividade;
• Capacidade de liderança, influenciando positivamente o time;
• Organização, planejamento e foco em melhoria contínua;
• Conhecimento em pacote Office;
• Ensino superior concluído;
• Disponibilidade para trabalhar no horário 11h às 19h20, em escala hibrida (escala 6×1);
• Residir em Belo Horizonte ou região próxima.

Diferenciais que vamos amar

• Inglês básico;
• Experiência com plataformas omnichannel como Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de trabalhar em equipe e quer fazer parte de um time inovador, venha para a UME! Benefícios compatíveis com o mercado

• Assistência Médica
• Benefício Flexível – Caju