Analista de COC Júnior

  • Período Integral
  • Curitiba

RHF Talentos - Bertioga

Descrição da vaga

Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de COC Júnior em Curitiba.

Principais Responsabilidades :

Primeiro atendimento das demandas.Executar procedimentos.Não violar SLA.Atuar em chamados de menor complexidade (atendimento inicial e duração total não pode passar de 1h, caso contrário, escalonar), onde a solução esteja documentada nos playbooks (Freshdesk).Receber as demandas dos clientes (via ticket no Freshdesk), caso a demanda tenha vindo de outra fonte, como telefone, grupo de Whatsapp, registre o ticket no nome do cliente), recolher a maior quantia de informações possíveis, sempre dar o primeiro atendimento, fazer a investigação inicial.Criar regras, usuários, objetos, e realizar liberações de acessos, renovações de certificados, entre outras atividades.Monitorar disponibilidade de ativos e atuar nos alertas Zabbix dos clientes.Realizar tarefas de rotina, como backups, atualização de takes (de forma planejada, apenas seguindo procedimento padrão).Escalar para N2 e / ou N3 nas seguintes situações : Documentação não está suficiente para resolver a demanda.Documentação não encontrada.Nova implantação ou atividade não documentada / desconhecida.Nível crítico, urgente, ambiente parado, ou solicitação do cliente.Próximo do SLA de escalonamento (atendendo a quase 1h, não conseguiu executar / não está clara a requisição, e é necessário apoio.

Benefícios oferecidos :

  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Convênio Médico

    • Recompensas :

  • Wellhub.

Salário :

  • 3.000,00 por mês.

    • Observações :

  • Regime de contratação : Efetivo
  • Período : Meio-período
  • Horário de trabalho : Das 18 : 00 às 00 : 15.

    • Id : 29373988211

    VagaUrgente

    Candidate-se á vaga
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