Analista De Customer Success (CS) – São Bernardo do Campo

O Analista de Customer Success (CS) será responsável por garantir a melhor experiência para os clientes, acompanhando toda a jornada para maximizar a retenção, expansão e sucesso do cliente. Esse profissional será o guardião do funil de SaaS dos clientes, garantindo, por meio de KPIs estratégicos, que cada cliente esteja no estágio correto da jornada (Onboarding, Impacto ou Expansão). Além de acompanhar a experiência do cliente, o Analista de CS deverá atuar de forma consultiva e estratégica, antecipando desafios, identificando oportunidades de crescimento e garantindo que a empresa esteja alinhada com as expectativas do cliente. Responsabilidades: Gestão Estratégica do Cliente • Compreender profundamente as necessidades, objetivos e desafios dos clientes. • Acompanhar e gerenciar a jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida e produtiva. • Monitorar a satisfação do cliente, garantindo que a operação esteja alinhada com suas expectativas. • Fazer onboarding dos clientes, garantindo que todas as etapas e processos estejam implementados corretamente. • Participar de reuniões estratégicas internas e externas (Dailies, Weeklys, FUP, Onboarding) para garantir alinhamento entre expectativas e execução. • Ser a ponte entre o cliente e a equipe interna, garantindo que as necessidades sejam compreendidas e atendidas. • Advogar pelo cliente internamente, garantindo que feedbacks e sugestões sejam levados em consideração pela equipe de operação. Monitoramento, Análises e Relatórios • Implementar o diagnóstico SPICeD (Situation, Pain, Impact, Critical Events, Decision) para antecipar desafios e propor soluções estratégicas. • Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, MHS, retenção e engajamento. • Realizar auditorias e avaliações das comunicações e entregas para garantir a qualidade dos serviços prestados. • Elaborar relatórios de acompanhamento e dashboards para monitoramento da satisfação e desempenho dos clientes. • Reportar semanalmente insights e status dos clientes para as lideranças da empresa. Crescimento, Expansão e Retenção • Identificar oportunidades de expansão e retenção do cliente, sugerindo estratégias para aprimorar a parceria. • Trabalhar com estratégias de fidelização, reduzindo churn e garantindo clientes satisfeitos. • Criar estratégias para clientes de ticket menor (Low Touch), garantindo a melhoria contínua na retenção. • Participar da apresentação de RTS junto ao Head de Tráfego, identificando oportunidades de crescimento. Perfil Desejado: Habilidades Técnicas: • Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, como atendimento ao cliente, consultoria ou gestão de contas. • Conhecimento em gestão de métricas de CS (NPS, churn, LTV, MRR). • Capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos. Habilidades Comportamentais • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. • Proatividade e organização para gerenciar múltiplos clientes. • Pensamento analítico e foco em resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, mas colaborativa. • Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade da entrega. Serão considerados como diferenciais: o Conhecimento em Gestão de Tráfego Pago (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads). o Experiência em Pazarlama Digital e análise de campanhas. o Conhecimento em trackeamento de dados e eventos via Google Tag Manager, Google Analytics 4 e ferramentas de análise. o Familiaridade com ferramentas de CS, CRM e análise de dados. Condições da Vaga: • Modelo de Trabalho: Remoto • Tipo de Contrato: PJ (necessário CNPJ ativo para emissão de nota fiscal). • Localização: Residir no ABC Paulista é um diferencial, pois haverá encontros presenciais. • Encontros presenciais: A cada 15 dias quando necessário, ou 1 vez por mês. • Remuneração: o R$ 2.000,00/mês o Possibilidade de reajuste após 3 meses, conforme desempenho. Diferenciais Ambiente colaborativo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas – Venda Externa