Analista de Interação com Cliente e Transformação Digital | BMW Serviços Financeiros

Essa função contribui para garanta a continuidade do Centro de Interações com o Cliente e sua capacidade de serviços financeiros, conduzindo e acompanhando planos de ação de/para a BMW do Brasil e padronizar a avaliação de risco dos fornecedores.

Conduzir a qualidade dos indicadores e tempo de entrega dos fornecedores para o Centro de Interações com o Cliente (CIC).

Padronizar os processos de integração de novos fornecedores, incluindo a participação no processo concorrência, acompanhando do início ao fim.

Padronizar a avaliação de risco dos fornecedores, validando os contratos.

Propor planos de ação de acordo com a estratégia de foco no cliente e as expectativas do mercado.

Promover mudanças em relação a processos, sistemas e interações com clientes, de acordo com a estratégia de mercado e o plano de longo prazo.

Superior completo em administração, economia ou áreas relacionadas.

Desejável MBA/Pós Graduação na área.

Experiência consolidada em ambiente corporativo trabalhando com análises, reportes e projetos multiculturais.

Experiência no setor de serviços ou bancário é um diferencial.

Experiência em relacionamento com fornecedores.

Experiência/Conhecimento prático em Centros de Atendimentos ao Cliente.

Inglês avançado.

Perfil analítico, moderador e resiliente.

Visão holística.

Com operação em mais de 140 países e com mais de 130.000 pessoas, somos a marca automotiva premium número um do mundo e com atrativo de empregabilidade mundial. Nossas marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, fabricantes de automóveis e motocicletas, além da BMW Serviços Financeiros que oferece toda a versatilidade para nossas concessionárias e clientes.

Sem dúvida a diversidade do nosso time, é um dos nossos principais pilares para o nosso sucesso por mais de 100 anos e continua sendo a força motriz para os anos seguintes. Suas paixões individuais e compromisso coletivo moldam o futuro da mobilidade do BMW Group, tornando um lugar tão especial para trabalhar.

Estamos sempre em busca de novos talentos, para nos ajudar a continuar enfrentando os desafios de mobilidade. Se você compartilha da nossa paixão, venha fazer parte do nosso time.

Prazer, somos o BMW Group Brasil, e será uma honra juntos mudar a maneira como o mundo se move.