Analista de Processos e Gestão da Qualidade | BMW Serviços Financeiros

Essa função contribui para o aprimoramento das funções de negócios e tomada de decisões estratégicas por meio da análise de processos, elaboração de relatórios e geração de insights. Tem um papel crucial de garantir consistência em nossos processos, produtos e serviços. Também contribui com a organização para identificar as necessidades dos clientes e garantir melhorias na eficiência e produtividade, reduzir custos e minimizar erros e riscos – otimizando resultados, em alinhamento com os padrões globais.

Melhoria contínua do processo do cliente: impulsionar a melhoria contínua nos processos do cliente em toda a BMW Serviços Financeiros, incluindo ferramentas e métodos.

Atividades de Gestão da Qualidade: Responsável por estabelecer as atividades com parceiros de negócios dentro da organização para identificar, analisar, orientar e executar iniciativas de dinâmica eficiente, garantindo sustentabilidade e relatórios dos resultados.

Análise e geração de relatórios de dados: análise de operações, geração de relatórios e monitoramento de KPIs operacionais e informando adequadamente os proprietários do processo.

Garanta a conformidade dos processos nos mercados de SF2 e apoie iniciativas locais de melhoria.

Responsável por estabelecer e liderar as atividades do programa de Gestão da Qualidade (incluindo a satisfação do cliente) a fim de alcançar a estratégia de se tornar uma operação centrada no cliente (interno e externo), oferecendo serviços premium ao cliente.

Responsável pela supervisão do programa local da iniciativa de eficiência (vinculado a metas com impacto financeiro).

Responsável pelo suporte de projetos/aprimoramentos do sistema derivados de iniciativas de melhoria de processos. Responsável por conduzir projetos visando a melhoria dos processos.

Responsável por configurar um monitoramento de qualidade para garantir a adesão aos regulamentos.

Superior completo em administração, engenharia ou áreas relacionadas.

Experiência consolidada em ambiente corporativo trabalhando com processos e projetos multiculturais.

Experiência no setor de serviços ou bancário.

Experiência em mapeamento de processos. Certificação belt (desejável).

Experiência na implementação de Lean Six Sigma, ferramentas DMAIC e metodologias similares.

Inglês avançado.

Pacote de office intermediário.

Perfil analítico

Visão holistica

Experiência com Design Thinking e Transformação Digital

Com operação em mais de 140 países e com mais de 130.000 pessoas, somos a marca automotiva premium número um do mundo e com atrativo de empregabilidade mundial. Nossas marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, fabricantes de automóveis e motocicletas, além da BMW Serviços Financeiros que oferece toda a versatilidade para nossas concessionárias e clientes.

Sem dúvida a diversidade do nosso time, é um dos nossos principais pilares para o nosso sucesso por mais de 100 anos e continua sendo a força motriz para os anos seguintes. Suas paixões individuais e compromisso coletivo moldam o futuro da mobilidade do BMW Group, tornando um lugar tão especial para trabalhar.

Estamos sempre em busca de novos talentos, para nos ajudar a continuar enfrentando os desafios de mobilidade. Se você compartilha da nossa paixão, venha fazer parte do nosso time.

Prazer, somos o BMW Group Brasil, e será uma honra juntos mudar a maneira como o mundo se move.