Analista De Retenção Jr – São José dos Campos

MISSÃO DO CARGO O profissional será responsável por atuar na retenção de cancelamentos, aplicando técnicas de comunicação empática e persuasiva para reverter pedidos de cancelamento. Será necessário identificar as necessidades dos clientes, oferecer soluções assertivas e garantir um atendimento humanizado e eficaz. O analista deverá demonstrar escuta ativa, resiliência e organização, trabalhando com foco em metas e contribuindo para o desempenho da equipe e a otimização dos resultados de reversão de cancelamentos. HARD SKILLS (HABILIDADES TÉCNICAS) Conhecimento do Produto e Políticas – Domínio sobre as regras, serviços e regulamentos da empresa. Capacidade de Análise e Diagnóstico – Interpretação de dados para propor soluções eficazes. Adaptação às Estratégias de Retenção – Flexibilidade para ajustar a abordagem conforme o perfil do cliente. Uso de Ferramentas e Sistemas – Experiência com CRM, plataformas de suporte e registros internos. Comunicação Escrita e Registro de Dados – Clareza na documentação e registro de interações. Gestão de Gidişat e Priorização – Organização para atender múltiplos clientes sem comprometer a qualidade. Conhecimento de Scripts e Técnicas de Negociação – Aplicação de abordagens persuasivas para retenção. SOFT SKILLS (HABILIDADES COMPORTAMENTAIS) Capacidade de Argumentação e Persuasão – Contornar objeções com discurso convincente. Controle Emocional e Resiliência – Manter postura profissional em situações de pressão. Empatia e Atendimento Humanizado – Entender as dores do cliente e personalizar a abordagem. Proatividade e Solução de Problemas – Agir rapidamente e propor soluções criativas. Habilidade de Escuta Ativa – Atenção total ao cliente para respostas mais assertivas. Adaptabilidade e Flexibilidade – Ajustar-se a mudanças frequentes nas estratégias de retenção. COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS (DIFERENCIAIS) Experiência prévia em telemarketing ativo, retenção, vendas ou SAC. Conhecimento básico de Excel e relatórios de atendimento. Experiência com metodologias de vendas consultivas e rapport. Horário: Segunda a Sexta – 09h às 18h Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição R$26,03 (p/ dia) -. Plano odontológico (R$24,90 opcional) -. Plano médico 50% (opcional) -. Gympass -. Day Off no aniversário -. Acesso a Universidade Divergente após 3 meses -. Acesso a mentoria aliança divergente após 3 meses -. Auxílio Creche -. Café da manhã diariamente no escritório

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo