Analista de Suporte ao Cliente – Presencial (Londrina / PR)

Bankme.

Descrição da vaga

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!

Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Quem procuramos?

  • Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

  • No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);

    • Vale refeição Caju

    Vale transporte

    Plano de saúde Unimed (co participativo)

  • Plano odontológico Uniodonto;
  • WellHub / Gympass;

    • Auxílio psicológico e nutricional gratuito

  • Day off (folga) no mês do aniversário;
  • Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;

    • Acesso à Comunidade do Crédito.

  • Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

    • Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!

  • Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
    • Candidate-se á vaga
    Vagas Similares
    • Motorista Suplente – Valinhos
      MANPOWER STAFFING (Matriz)
      Período Integral
      Valinhos
      Responsabilidades e atribuições – Participar ativamente dos processos de integração, capacitação e execução do time de entregas. – Apoiar no desenvolvimento e treinamento da equipe para garantir eficiência e qualidade nas operaçõ
    • VENDEDOR DE LOJA – Vagas Abertas – São Paulo
      EMPRESA CONFIDENCIAL
      Período Integral
      São Paulo
      DESCRIÇÃO DA EMPRESA: Somos especialista em intermediações imobiliárias de médio/alto padrão, possui grande prestígio no mercado brasileiro, sendo uma das maiores imobiliárias do Estado de São Paulo. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Atendi
    • 8273006 – Técnico de Empilhadeiras III – Pouso Alegre/MG
      Crown Lift Trucks Brasil
      Período Integral
      Pouso Alegre
      Descrição da vaga A Crown é uma das maiores fabricantes de empilhadeiras do mundo e líder em inovação no setor de empilhadeiras e movimentação de materiais. Nossa cultura é de pessoas apaixonadas e que buscam por inovação. Somos u
    • Social Media para software house (BRL 4-5K PJ)
      NOUS Latam
      Período Integral
      São Paulo
    • Expedidor De Mercadoria – Prudente de Morais
      IMPT Pintura Eletrostática
      Período Integral
      Prudente de Morais
      Recebimento e separação de mercadorias. Enviar e receber materiais, separar e organizar mercadorias, conferir mercadorias. Embalar peças e organizar cargas para coleta do cliente. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – C
    • Operador De Loja – Osasco
      Caedu
      Período Integral
      Osasco
      Estamos contratando Operador de loja. Atividades: Executar a reposição dos produtos pela equipe; Manter a área de vendas organizada; Ofertar o nosso Cartão Realizar o atendimento aos clientes. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: