Analista Operacional JR

  • Período Integral
  • São Paulo

LEROY MERLIN BR

Descrição da vaga

Há 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.

Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.

A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.

A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.

Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.

Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.

Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.

Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo

Fique à vontade, a casa é sua!

O que esperamos de você :

  • Ensino superior completo;
  • Desejável superior em Administração, Economia, Engenharia, Psicologia, Arquitetura;
  • Desejável experiência na área de televendas ou vendas digitais;
  • Vivência no varejo ou operação de Televendas;
  • Conhecimento em Pacote Office intermediário;

Como é o dia a dia :

  • Acompanhar a execução do planejamento de horários : entrada, saída e pausas (NR17 e CLT), realizando a verificação e monitoramento da conformidade dos horários de trabalho dos colaboradores, visando garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança no trabalho, bem como o cumprimento das obrigações trabalhistas.
  • Controlar as demandas de atendimento : leads, taxa de abandono, TME (tempo médio de espera), TMA (tempo médio de atendimento), realizando o monitoramento e controle desses indicadores-chave de desempenho, para garantir a eficiência e qualidade do atendimento.
  • Interagir com as lojas para tratativas dos pedidos (prazos, pagamento, margem e confirmação de estoque), estabelecendo comunicação e negociação com as lojas afim de garantir a efetivação dos pedidos dos clientes.
  • Realizar monitoria de qualidade da operação (semanal : uma por semana por vendedor), realizando avaliações sistemáticas do desempenho dos vendedores para garantir a qualidade do atendimento, a aderência aos processos estabelecidos, a efetividade das técnicas de vendas e o cumprimento dos padrões de excelência.
  • Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para sistemas e infraestutura (hardware e software). Receber, registrar e acompanhar as solicitações de suporte ou problemas relacionados, visando garantir a resolução ágil e eficiente de eventuais falhas, minimizando impactos operacionais.
  • Animar os resultados com os colaboradores (vendas e kpi´s operacionais), motivando e engajando a equipe com base nos resultados alcançados, com o objetivo de reconhecer e celebrar as conquistas, incentivar o desempenho de alto nível e fortalecer o espírito de equipe.
  • Atuar nas resoluções de apontamentos trazidos pela Ouvidoria, analisando e solucionando as demandas e reclamações apresentadas pelos clientes por meio da Ouvidoria para garantir a excelência no atendimento ao cliente, promover a satisfação e fidelização dos clientes e aprimorar os processos internos da empresa.

    • Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

    Desejamos boa sorte no seu processo!

    Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

    ConstruímosCarreiras

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