Gerente de Call Center

  • Período Integral
  • Vila Velha

Grupo educavix

Descrição da vaga

Empresa busca pessoa dinâmica, dominante e experiente para liderar o call center da empresa, que já conta com uma equipe formada de supervisores e profissionais de monitoria e desenvolvimento. O(a) profissional será responsável por ocupar uma posição estratégica e tática, com pulso firme para aprimorar processos e elevar a performance do time, com as seguintes responsabilidades : Gerenciar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);Desenvolver e implementar planos de treinamento;Definir e gerir metas comerciais;Promover o desenvolvimento da equipe;Gerenciar todo o processo do time comercial interno.Requisitos : Conhecimento em KPIs e métricas;Gestão de fluxos de trabalho e processos;Planejamento de filas e escalas;Experiência com sistemas de gerenciamento de call center;Familiaridade com telefonia e VoIP;Análise de dados e relatórios;Planejamento estratégico;Gestão de orçamento e custos.Forma de Contratação Recursos Humanos / Recrutamento e seleção#J-18808-Ljbffr

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