Gestor da Equipe de Sucesso ao Cliente

Sobre nós : SimplesHub é um software que atende todo o país, com gama de produtos para escritórios contábeis. Tipo de Vaga : Presencial Horário : Comercial Local : Atibaia Sobre a oportunidade : Estamos em busca de um Gestor da Equipe de Sucesso ao Cliente para liderar o time e implementar estratégias que garantam a satisfação, retenção e engajamento dos nossos clientes. Principais Responsabilidades : Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso ao Cliente, promovendo treinamentos e acompanhamentos regulares, garantindo que a cultura da empresa seja mantida. Definir e monitorar métricas chave de sucesso, como NPS, churn, engajamento e tempo de resposta. Criar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma ágil e eficaz. Atuar como ponte entre os clientes e os setores internos, identificando demandas e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. Implementar e otimizar o uso de ferramentas de CRM e relatórios gerenciais para mensurar e acompanhar o desempenho da equipe. Analisar feedbacks dos clientes para propor ações corretivas e preventivas, alinhadas à visão estratégica da empresa. Requisitos : Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ou Sucesso ao Cliente. Habilidades de liderança, com capacidade de motivar e engajar o time. Conhecimento em métricas de Sucesso ao Cliente (NPS, churn, CES, entre outros). Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em estratégias. Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidade de negociação. Diferenciais não desejáveis : Certificações na área de Sucesso ao Cliente (Customer Success Management, CX, etc.) Habilidades analíticas para identificar tendências e propor melhorias. Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia. Certificação em Gestão de Sucesso ao Cliente. Inglês Avançado. Familiaridade com metodologias para implementação de melhorias continua. O que oferecemos : Grande chance de crescimento profissional, com uma equipe positiva e proativa, em constante evolução. Venha fazer parte do nosso time! Envie sua candidatura.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Líder de Equipe

Empresa :

Tauá hotel e convention

Hotéis.

Ramo : Turismo / Hotelaria