Guest Connection

Sobre Nós:O prazer é todo nosso. ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede. A Trul é detalhista e completa:cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =) Descrição:Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado prezando pela qualidade e que garanta o sucesso do cliente. Atividades:Prestar atendimento cortês, sobretudo para hóspedes VIPs ou destacados, estando atento às informações da reserva e necessidades diferenciadas, acompahando o histórico do hóspede em sua estadia. Solucionar situações diversas, acionando a governança e manutenção sempre que necessário, propondo soluções criativas para surpreender os hóspedes com mimos personalizados. Recepcionar os hóspedes de forma diferenciada, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel e os principais serviços oferecidos na região. Realizar procedimentos de check in, check out e reservas para os hóspedes, visando prestar atendimento de excelência para a sua estadia. Fazer checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check in, preferências dos hóspedes para separação de apartamentos, contas em aberto e check outs do dia. Processos administrativos e planilhas (apuração de dados para fechamento de NPS, lidar com fornecedores, organizar eventos, etc. ). Ralizar os TEDs (Trul Experience Day). Proporcionar ao hóspede uma experiência única e que faça sentido, visando sempre a satisfação e sucesso do cliente. Horário de trabalho 09 às 21h, escala 12×36 Para a vaga consideramos necessário:Inglês intermediário. Graduação em gestão hoteleira/turismo ou afins. Sistema CM. Experiência em recepção e reservas. Experiência como Guest. Pacote Office intermediário. Para a vaga consideramos desejavel:Vivência em hotéis de rede. Customer success-desejavel. Para a vaga consideramos um diferencial:Experiência internacional. Pós graduação em negócios, pessoas. O que oferecemos:Vale-Refeição/Alimentação. Vale mobilidade. Vale-Cultura. Vale-Bem-Estar. Plano de Saúde e odontológico após o 3 mês. Seguro de vida. Bonificações. Taxa de serviço do restaurante. Wellhub. Day off. Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede. Benefícios SESC. Parceria SENAC+.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Recepcionista

Empresa

Trul hoteis

Atua como hotel.

Ramo

Turismo/ Hotelaria

(BG)