Supervisor de Onboarding (Pós vendas)

O Supervisor de Onboarding será responsável por liderar a equipe encarregada da fase inicial do processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e eficiente com a empresa desde o início. Este profissional supervisionará a equipe de documentação, otimizará processos e garantirá que todas as pendências burocráticas sejam resolvidas rapidamente, facilitando o envio e a instalação dos equipamentos adquiridos.ResponsabilidadesLiderar e orientar a equipe responsável pelo recebimento e processamento de documentos, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda.Facilitar a jornada do cliente, gerenciando o envio de documentos e outras pendências burocráticas.Treinar e orientar a equipe, promovendo a melhoria contínua e implementando modelos para otimizar processos e aumentar a eficiência.Monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, otimizando processos de documentação para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.Desenvolver e implementar novas estratégias de onboarding, colaborando com o time de Onboarding – Instalação para garantir uma transição suave e eficiente após a conclusão da documentação.Gerenciar crises e conflitos relacionados à documentação, garantindo a satisfação do cliente e a fluidez do processo.Manter contato com clientes para garantir satisfação, gerenciar feedbacks e comunicação, atuando como a ponte entre os clientes e as equipes internas.Manter uma comunicação clara e assertiva, trabalhando bem em equipe e entre departamentos.RequisitosExperiência em gestão de equipes.Conhecimento em processos de onboarding.Domínio em ferramentas de CRM, desejável conhecimento Bitrix24.Graduação em áreas relacionadas à tecnologia. ;HabilidadesComunicação eficaz.Habilidades de liderança.Organização e gestão de tempo.Proatividade e resolução de problemas.