Supervisor De Relacionamento – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo

KAINOS

Descrição do Cargo: Alcançar as metas de qualidade e produtividade preestabelecidos pela Gestão e Diretoria da área. Desenvolver trabalho de liderança, motivação, desenvolvimento e monitoria da equipe de atendentes. Controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de melhorias e novos processos operacionais; acompanha desempenho dos colaboradores e aplica treinamentos a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional. Atividades do Cargo: ? Recebimento/ envio de e-mails; ? Monitorias Online; ? Aplicar Feedbacks de Qualidade/Performance/Conduta; ? Abertura de Chamado Suporte (Headset, Áudio, Computador etc.); ? Abertura de Chamado Cliente (Sistemas Cliente); ? Controle ABS operadores e Controle Pausas ? Elaboração de Campanhas; ? Administração de logins e senhas; ? Cronograma de férias; ? Acompanhamento Indicadores Dashboard (Nível de Serviço, Abandono, TMA etc.); ? Controle NR17 (Bolsa, Celular na PA); ? Acompanhamento de Resultado x Meta x Projeção x Comissão x Campanhas; ? Acompanhamento Chat; ? Aderência a Escala (Garantir que todos estejam logados); ? Acompanhamento Relatório MIS; ? Validar folha de pontos e atestados médicos; ? Reunião com a Equipe; ? Participação em Calibrações internas e externas; ? Aplicação de Sanções Disciplinares; ? Envio de casos de incontingências para áreas TI e Qualidade; ? Apresentação de Resultados Mensalmente. 09h – 17h20 – Segunda a Sex Aos sábados – Horário da operação (08h as 14h20) Benefícios: -. Plano de Carreira -. Total Pass -. Convênio Odontológico -. Empréstimo Consignado -. Salário Família -. Convênio Médico -. Vale-alimentação -. Vale Transporte -. Antecipação de Salário -. Day Off -. Vale Refeição -. Auxílio Creche

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo

Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Conhecimento em indicadores operacionais, NPS, ABS entre outros
Conhecimento em pacote office
Experiência em supervisão de equipe de atendimento ao cliente Voz e Chat
Flexibilidade
Resiliência

Candidate-se á vaga
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