TECNICO DE SUPORTE DE TIC Jr. – Manaus

Descrição Técnico de Suporte de TIC Jr. Estamos recrutando profissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas técnicos e operacionais. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone, whatsapp ou e-mail. Solucionar problemas de forma remota e presencial por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes. Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente durante a analise. Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas. Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte. Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TIC. Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em sistema de gestão de serviços de tic(chamados) Acompanhar e atualizar status e informações do cliente. Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna. Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos internos. Requisitos: Comprovada experiência como técnico de suporte de tic ou outra função de suporte ao cliente. Bom conhecimento de sistemas operacionais, redes de computadores, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia como switchs de rede, roteadores e access points. Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos e de média complexidade. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento entre equipe e com o cliente final. Focado na solução do problema e no bom atendimento ao cliente. Formação Técnica ou Formação Superior em andamento (Sistemas de informação, ciência da computação ou outra área relevante) Diferenciais: Conhecimentos em firewalls/proxys Conhecimentos em voip Conhecimentos básicos de inglês Conhecimentos básicos de ITIL V3 ou V4

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico